Retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LADERA, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être garanti, sauf cas exceptionnel.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client à : contact@ladera.fr
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez le motif du retour
- Attendez la validation et les instructions de retour
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part
Dans ces situations, nous prendrons en charge les frais de retour.
6. REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est validé :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf cas particulier.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous rapidement avec des photos ou vidéos
- Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement)
8. COLIS NON REÇU
Si votre commande n’a pas été reçue :
- Vérifiez le suivi de votre colis
- Contactez-nous pour ouvrir une enquête
Une solution sera apportée après vérification.
9. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour.
10. CONTACT
Pour toute demande, contactez-nous :
Email : contact@ladera.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.